在全球分享经济快速增长，“两创”（大众创业、万众创新）“四众”（众创、众包、众扶、众筹）被写入2016年政府工作报告的大背景下，企业服务市场的前景将更为广阔。在企业用户对移动信息化的需求激增的驱动下，企业级应用市场迅速发展。业界预测企业级市场将成为下一个万亿市场，而作为SAAS行业细分领域的移动CRM市场无疑更加火热，市场容量疾速扩张。有专家预测，未来移动CRM市场规模有望突破千亿。

需求刚性移动CRM成企业应用热点

移动信息化研究中心近期公布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示，移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。预计2016年移动CRM市场规模将达到12.68亿人民币。目前移动CRM在企业当中的渗透程度，行业均值已经高达26.8%。且大中型企业对移动CRM的需求度开始提升，预示移动CRM市场将迎来更为可观的效益增长。

该报告还指出三条利好消息：一是目前有18%的千人以上用户，15.4%的500-1000人用户正在使用移动CRM；二是作为购买力较强的群体，14.6%的国企已经开始应用移动CRM；三是对移动CRM投入20万以上的企业群体占比上升至到30.5%。简单直白地说就是越来越多的中国企业开始使用移动CRM，并且愿意花钱。相信这也是移动CRM市场风起云涌，资本和创业者纷纷卷入的原因所在。

群雄逐鹿移动CRM市场谁主沉浮

与传统IT时代ERP铸就了SAP、Oracle、用友等企业软件巨头不同，由移动互联网快速普及催生的移动CRM，目前还没有出现实力足以垄断行业的寡头。尽管中国互联网巨擎BAT中有两家——腾讯和阿里分别用企业微信和钉钉跑马圈地，但这压根儿抑制不住越来越多的资本和有一定技术实力的从业者纷纷涌入这一市场。

这是一个看起来没有最强只有更强的竞技场，未来谁主沉浮还尚需时日。目前，从资本市场的青睐程度来看，和创科技的红圈营销、玄武科技的玄讯移动CRM获得的投资最多，在资本市场倾斜之下，这两家企业已率先上市，一定程度上占据了先机。

垂直细分行业移动CRM更受青睐

而从企业实际应用情况来看，以云计算、SaaS交付的移动产品具备交付快、初期投入低、产品更新速度快等特点，因此更受企业青睐。企业对移动CRM的核心需求是提升销售和管理效率，而在移动互联时代，企业员工的移动办公需求导致衍生出更多相关的细分化需求，使得需求进一步复杂化。不同行业的企业员工面临的移动办公场景不尽相同，产生的需求也存在巨大差异。这也意味着，移动CRM产品越垂直细分就越受企业青睐。

如火力集中在销售管理全流程自动化稍显偏科的“销售易”；依托移动CRM快消垂直领域全渠道营销管理解决方案和百亿级企业客户标杆优势的“玄讯”；采用“通用模块+可配置化”的方式为企业进行个性化配置的“红圈营销”；重点解决企业对外勤人员管理问题的“外勤365”；以及腾讯企点、纷享销客、EC、爱客、圆舟……

但这种局面不会维持太久，当最终考量移动CRM厂商、产品综合实力的时代来临，销售自动化、客服服务、外勤管理、SCRM社交……最终都会走向一体化、平台化。一开始就冲着钱去的销售类移动CRM可能会好些，但不变则死四个字始终悬挂在这类厂商的头顶。

狭路相逢最终得拼综合实力

就目前移动CRM市场的几位重量级选手的各自侧重方向而言，腾讯和阿里只是占位布局，反正只要他们愿意开放接口，随时都会有中小移动CRM厂商委身。真正的对决和厮杀会在销售易、红圈营销和玄讯之间产生。

一心铺在销售管理功能上的销售易，是否能弥补其在营销领域的短板，力拼深耕快消和中大型企业多年的玄讯？而欲将其在快消领域成功模型全面拓展到更多垂直细分行业的玄讯，能否狙击试图通过标准化+个性定制通杀各类型企业的红圈营销？在销售、营销等各方面都做的不够深的红圈营销，又能否扛得住销售易和玄讯的裂变？

当然，在以人为本的企业核心战略思维倒逼下，移动CRM企业要积极贴合用户习惯，找到符合中小企业企业发展的功能创新，稳步提升产品的综合竞争力，才能在未来残酷的行业洗牌中得以幸存。这场三国杀结局如何？让我们拭目以待。

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